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Il semble que le nombre de détaillants canadiens chute rapidement ces derniers temps. Cette semaine, Target a décidé de se retirer du Canada. Sony, Mexx, Smart Set, Jacob et Holt Renfrew ferment tous leurs magasins. Sears Canada ne sera sans doute pas en reste. De nombreuses raisons expliquent l'échec de chacune de ces entreprises et les difficultés de nombreuses autres. Deux des principales raisons sont : les Canadiens qui font leurs achats en personne aux États-Unis et ceux qui dépensent plus de temps et d'argent en ligne via les sites de commerce électronique.

Le défi

Par le passé, j'ai collaboré avec des détaillants en ligne américains qui rencontraient des difficultés avec les frais d'expédition au Canada et dont les clients subissaient des retards dans la réception de leurs commandes. Ces retards étaient en grande partie causés par des problèmes de dédouanement et par des relations avec des services de messagerie américains qui externalisaient leurs activités une fois les commandes arrivées au Canada.

Solution logistique intégrée

Au lieu d'entreposer l'ensemble des références d'un e-commerçant américain, la meilleure solution consiste à stocker les stocks correspondant à ses commandes en cours. La première solution consiste à mettre en place un programme de livraison directe pour ce type de client, en acheminant les marchandises de son entrepôt américain vers un entrepôt canadien. Le détaillant américain utiliserait le compte de messagerie canadien d'un entrepôt canadien pour étiqueter les commandes à destination du Canada, puis les regrouperait sur des palettes pour une expédition en chargement partiel ou complet vers le Canada. L'essentiel est de préparer un document pour les douanes détaillant précisément ce qui est expédié et y joignant tous les codes SH. Les douanes traitent les commandes groupées comme une seule expédition, et les frais de courtage sont bien inférieurs à ceux appliqués aux expéditions individuelles des clients.

Selon la proximité du détaillant américain avec le Canada, le délai d'exécution de cette expédition transfrontalière pourrait être d'à peine un jour. Dès son arrivée à l'entrepôt canadien, la marchandise pourrait être préparée pour être récupérée par un coursier canadien et potentiellement livrée au client le lendemain. L'entrepôt canadien servirait également d'adresse de livraison pour la logistique inverse (retours clients).

Valeur ajoutée

Tous les entrepôts canadiens ne sont pas équipés pour offrir une telle flexibilité, faute de bénéficier des réductions sur les livraisons en gros volume ni du réseau logistique qui en ferait une solution avantageuse et rentable pour les détaillants américains. Grâce à une telle solution de chaîne d'approvisionnement, les consommateurs canadiens peuvent désormais s'attendre à un niveau de service et des frais d'expédition quasiment identiques à ceux de leurs homologues américains. De plus, les détaillants américains peuvent s'implanter sur le marché canadien et bénéficier de l'avantage supplémentaire d'un centre de distribution canadien sans les frais généraux associés. Les retours ne sont plus un cauchemar logistique et les produits sont toujours livrés sans problème.

Avantages

Les détaillants américains peuvent profiter de l'avantage de faire des affaires au Canada sans y avoir de présence physique. L'avantage indirect est que cela devient un point d'entrée au Canada et ouvre de nouvelles perspectives d'expansion commerciale. Les consommateurs canadiens bénéficient de délais et de coûts d'expédition nettement réduits. Ces deux réductions devraient généralement entraîner une augmentation des commandes canadiennes.

Y a-t-il un détaillant en ligne qui met une éternité à vous livrer, ou dont les frais d'expédition rendent la commande prohibitive ?